奥多商城售后服务规则
版本号：2024年11月版
最新修订时间：2024年11月08日
生效日期：2024年11月08日
一、售后服务规则适用条件
本《售后服务规则》（以下简称“本条款”）适用于已成功注册奥多商城（网址:www.aodkj.com）并使用平台服务的全体用户。用户采购奥多商城发布的商品出现售后问题按照本条款处理。
二、重要提示与说明
1. 适用范围与第三方服务责任
本条款明确适用于奥多商城所提供的所有产品及服务。本条款不涵盖任何第三方服务。若分销商选择使用第三方服务，应遵循第三方服务提供者的相关条款与规定。对于第三方服务，奥多商城不承担任何责任。
本条款中，通过加粗、下划线或其他显著方式标识的条款，为重要条款，分销商应予以特别关注。对于本条款的任何疑问，分销商可随时联系奥多商城客服获取进一步信息。
2. 售后规则的适用性
对于分销商在本条款生效前采购的商品，若发生售后问题，将依照当时有效的售后服务规则进行处理。对于本条款生效后采购的商品，若发生售后问题，则适用本条款所规定的售后规则。
3. 条款的更新与公示
奥多商城保留根据平台运营需要对本条款进行随时调整的权利。所有条款的更新将通过平台公告的形式向分销商进行公示。分销商可通过访问奥多商城网站的“规则中心”项下的“服务规则”，查询到最新版的《售后服务规则》。
分销商在注册奥多商城或接收到关于本条款变更的平台公告后，继续使用平台服务的行为，将被视为对本条款及其后续变更的接受。
三、物流问题
1. 支持售后的订单：仅支持尾程由奥多商城发货的订单，出现物流问题，给予售后处理；其他方式发货的，奥多商城仅支持出库，出库后不进行售后。
2. 售后服务时效：订单付款后30个工作日未收到货，给与售后处理。
3. 申诉所需资料：订单退款截图、沟通记录截图、物流信息截图
4. 处理方式
问题类型 | 问题说明 | 处理方式 |
无物流轨迹/长时间未更新 | 无物流轨迹、11个工作日仍然未更新首程物流的第一枪扫描，信息丢包、运输途中丢包，30个工作日未签收 | · 若11个工作日无物流轨迹，将对快递公司索赔，并反馈进度、索赔结果； · 30个工作日未签收，美区退还4美元；东南亚根据产品实际价格退回，不包含尾程费用。 |
官方物流轨迹显示已妥投，但收货人反馈未收到 | 当官方物流轨迹妥投地址与订单收件人地址不一致时 | 平台将协助客户向物流商进申请代客索赔 |
当官方物流轨迹妥投地址与订单收件人地址一致时 | 仅提供发货证明， 平台不予受理售后赔付 | |
退件 | 客户原因导致的退件，如地址错误/修改地址/未自提（未pick up)/联系不上收件人 | 退件退回到仓签收后，平台将扣除来回运费和实际产生入库费后安排退款，如果订单金额不够扣款则不做退款 |
物流原因退件，如标签损毁退回/无具体原因退回 | 退件退回签收后，平台予以重发/退款 |
四、产品相关售后问题
1. 产品质量问题及售后处理说明
a. 分销商在完成订单付款后20个自然日内，若发现产品质量问题、商品数量短缺或发货错误，有权向奥多商城提交售后申诉。分销商必须提供相应的申诉证据。奥多商城将对分销商提供的证据进行审核。若审核通过，分销商可根据以下情况获得相应的售后处理：
① 若分销商无需奥多商城补发商品，美区退还4美元。
② 若分销商需要奥多商城补发商品，将不予以退款。
② 外包装轻微损坏不影响内部产品使用的不提供售后
② 尾程使用第三方的，因为无法准确定责是哪个环节出的问题，也不提供售后
b. 若分销商选择退货，奥多商城将根据订单金额的具体情况决定是否接受退货。分销商必须在规定时间内将商品连同所有原包装、配件及说明资料一并退回。商品退回并经奥多商城海外仓签收后，将在10个工作日内完成退款流程。
c. 奥多商城仅承担产品部分的售后，尾程部分不在售后范围之内。
d. 瑕疵面积不超过 10%的产品，不在售后处理范围之内。
d. 对于分销商未能提供充分证明材料的售后问题，将不予受理。
d. 尾程不是由奥多商城发货的订单的售后问题，将不予受理。
2. 不属于产品问题的特定场景
a. 色差问题：由于拍摄设备、光线条件、显示器差异等因素可能导致的色差，不视为发货错误或产品问题。
b. 尺寸误差：商品尺寸可能因人工测量、测量工具和方法的不同而存在合理范围内的误差，此类尺寸差异不构成发货错误。
c. 操作不当：终端消费者因个人操作不当或未遵循产品说明或其他不当行为而造成的任何人身或财产损失，不属于产品质量问题，不承担相关责任。
3. 申诉所需资料：
序号 | 申诉原因 | 所需证据 |
1 | 产品质量问题 | a. 产品照片或者动态视频，清晰展示产品问题所在 b. 与终端消费者的沟通记录截图 c. 终端消费者发生退款的凭证 d. 外包装及标签图片（外包装上清晰、完整的标签图片） e. 分销商在其他电子商务平台（TK、TEMU、SHEIN等）的订单退款截图 |
2 | 少发漏发 | a. 外包装全图及标签图片（外包装上清晰、完整的标签图片） b. 收到的产品实物图（全图） c. 按照说明书圈出具体漏发的配件编号，无说明书的产品，圈出漏发的部位 d. 分销商在其他电子商务平台（TK、TEMU、SHEIN等）的订单退款截图 e. 快递面单实拍图（可清晰见快递单号） |
3 | 发货错误 | a. 收到的产品实物图（全图） b. 标签图片（外包装上清晰、完整的标签图片） c. 分销商在其他电子商务平台（TK、TEMU、SHEIN等）的订单退款截图 e. 快递面单实拍图（可清晰见快递单号） |
注意：若分销商反馈产品相关售后问题但无法提供实质证明材料，平台不予受理。
五、奥多商城免责说明
以下情况不予受理：
1. 任何非奥多商城站出售的商品（产品不符）；
2. 超出售后服务期限，逾期提交的；
3. 所有售后，如分销商未和奥多商城客服沟通、未核实清楚售后情况直接给终端买家全额发放退款的，不论售后是何种类型，奥多商城无法全额赔付；
4. 分销商故意、恶意骗取赔偿款项或欺诈的行为；
5. 因不可抗力事件引起的平台服务的延迟或中断；
6. 终端消费者因个人主观不喜欢/不想要/不满意而退货。（请您做好店铺退货设置，默认设置为无须退货仅退款）
7. 若包裹已经签收，则无法进行赔付。
六、售中售后退款金额说明
退款金额不涉及支付手续费（手续费是第三方支付服务商收取）；
注：付款方式是支付宝、微信支付，平台将会安排原路退回。
七、奥多商城售后处理时效
1、工作日的售后单，10个工作日内处理；
2、非工作日的售后单，将顺延至工作日，10个工作日内处理。
八、争议解决
如因本规则发生争议，且双方未能协商解决的，双方同意提交奥多商城经营者所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。
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